Как часто, покупая новую пару модных туфелек, читательницы «Красивой и Успешной» задумываются о том, что их, возможно, придется обменивать или возвращать в магазин? Практически никогда. Права потребителя и обувь часто находятся для нас на разных полюсах.
Но для женщины красивая новая пара может стать той самой спонтанной покупкой, когда все мысли, кроме восторженного «ах!», улетучиваются из головы.
Тем не менее, правила продажи товаров, их возврата и обмена, права и гарантии, предоставляемые потребителям, стоит знать «в лицо».
Закон о защите прав потребителей
В России охранять наши права как покупателей и клиентов призван специальный документ. Он был принят еще в 1992 году под номером 2300-1 и успешно работает по сей день.
Федеральный закон о защите прав потребителей действует, конечно, не только в отношении обуви, но применительно ко всему множеству предлагаемых рынком товаров и услуг. Для некоторых из них предусмотрены ограничения.
Так, к примеру, нельзя вернуть в автосалон купленную неделю назад машину по той лишь причине, что вам разонравился ее цвет. А вот обменять таким образом пальто вполне возможно.
Посмотрим, какие общие права предоставляют нам нормы закона применительно к предмету разговора, то есть обуви.
- Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору, либо, при отсутствии таких условий — пригодный для целей, в которых товар такого рода обычно используется. Это означает, что если вы попросили подобрать вам зимние ботинки, то летние мокасины никак не будут товаром надлежащего качества.
- Защита прав потребителя подразумевает безопасность товаров, в частности, обуви. То есть она должна быть безопасна для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации.
- Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об изготовителе и продавце товара. На практике это означает, что ни магазин, ни консультанты в нем не имеют права называть «китай» «италией».
- Закон дает право потребителю при покупке обуви, а продавцов, соответственно, обязывает, получить и предоставить полную и достоверную информацию о самом товаре. Согласитесь, знание факта, из какой кожи, искусственной или натуральной сделаны зимние сапоги, может существенно повлиять на ваш выбор.
Надо отметить, что закон подразумевает отсутствие у покупателей специальных знаний о свойствах и характеристиках товара. То есть, например, вы купили те же самые зимние сапоги, поддавшись на слова продавца о том, что это натуральная кожа, а сшито все вручную в городе Париже. А, надев на следующий день обновку, заморозили ноги, простыли и вдобавок попали на больничный, то можно не только воспользоваться своим правом потребителя на возврат такой обуви, но и взыскать с недобросовестного продавца компенсацию за полученную по его вине простуду.
Вообще ситуацию с возвратом и обменом обуви можно рассмотреть подробнее.
Права потребителя и обувь
Женский сайт sympaty.net утверждает: вернуть и обменять можно любую обувь.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Обуви в этом перечне нет. Поэтому, если придя домой вы вдруг обнаружили, что купленные босоножки категорически не подходят под сумочку, то со спокойной душой можете вернуть их в магазин.
Конечно, право потребителя на возврат обуви не безгранично: вещь не должна быть со следами эксплуатации, ношеной (можно примерить спокойно дома, а не носить пару дней по улице), нужно сохранить на ней ярлыки и заводские бирки.
При этом имеет значение соблюдение сроков, ведь Закон о правах потребителя говорит, что возврат обуви, не имеющей недостатков, возможен только в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Иные правила действуют, если в купленной паре уже дома или в процессе носки обнаруживаются недостатки. В этом случае вы вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом отсутствие кассового чека не лишает возможности отстоять свои права. Обратиться к продавцу закон разрешает и без этого документа. При этом продавец вправе провести экспертизу с целью выяснения причины возникновения недостатков в товаре.
Но и в случае товара с браком защита прав потребителя ограничена конкретными сроками на возврат обуви. Сделать это можно в течение гарантийного срока или срока годности. А если они не были установлены, то в течение двух лет со дня получения товара покупателем.
Если вы купили не самую удачную пару туфель, не важно, по фасону, или по качеству, есть много шансов исправить ситуацию. Закон о защите прав потребителей дает нам право на обмен и возврат «не той» обуви. Зная об этом, и соблюдая формальные обязанности (например, сохранение бирок), отстоять свои интересы будет намного проще.
—
Автор — Надежда Будникова, сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная
Копирование этой статьи запрещено!
