Содержание
Сегодня ваш верный советчик – женский сайт «Красивая и Успешная» – расскажет о том, что такое гарантийные права потребителя.
Конечно, больше на слуху срок годности или ремонт по гарантии. В принципе, они все связаны, хотя и не являются, безусловно, одним и тем же. Итак, начнем с начала.
Гарант, гарантия и гарантийный
Об этом немало сказано в Законе о защите прав потребителей, именно том документе, который помогает нам отстаивать свои интересы в спорах с продавцами товаров, исполнителями услуг или различных работ. Даже не зная того, мы каждый день действуем по этому закону.
Если собрать воедино и «перевести на русский» то, что говорится в нем о гарантиях, то это будет звучать так: в течение определенного времени продавец или изготовитель гарантируют исполнение определенных требований потребителя в отношении конкретного товара, результата выполненной работы или оказанной услуги.
То есть по закону о правах потребителя в течение гарантийного срока пылесос будет помогать вам в уборке, а установленные нанятой бригадой трубы не лопнут, а если что-то из этого произойдет, то вы имеете право на…
Что включают гарантийные права потребителя
Таких прав у вас достаточно много. Важно их знать и правильно ими пользоваться. А sympaty.net подскажет, как это сделать.
Если в купленном товаре вы нашли недостаток (из фена дует только холодный воздух, у шкафа не закрываются дверцы, а в моторе авто появился какой-то стук), то права потребителя в гарантийные сроки включают в себя следующие:
- требование замены на такой же товар,
- требование замены на другой товар с пересчетом цены,
- требование скидки,
- требование бесплатного устранения недостатков (а если вы уже произвели ремонт сами, то возмещения вам расходов на него),
- отказ от договора и требование возврата денег (бракованный товар при этом нужно будет вернуть продавцу).
Конечно, ни одной торговой сети или магазину невыгодно, когда им возвращают товар, да и оплачивать ремонт, как правило, желания мало – это расходы, меньшая прибыль, плохая реклама. Поэтому таким потребителям обычно предлагают починку товара (это все равно дешевле замены), при этом зачастую пугают экспертизой.
Но при сдаче товара на гарантийный ремонт у потребителя также есть права.
Эти страшные слова: ремонт и экспертиза
Запомните самое главное: если вы не хотите, то вовсе не обязаны отдавать свой уже такой любимый чайник в ремонт. Вы имеете право на все, что мы перечислили выше, об этом говорит статья 18 Закона о защите прав потребителей.
А значит вы, и только вы, можете выбирать, каким из своих прав хотите воспользоваться.
Далее, про экспертизу.
Продавцы, особенно недобросовестные, любят сказать, что товар-то был хорош, а вы сами его испортили, экспертиза это докажет и еще вы нам будете платить. Да, возможно, та организация, с которой магазин заключил договор на проведение подобных проверок, и покажет вину покупателя.
Поэтому в сложных и спорных случаях, когда идет речь о больших суммах, стоит отдать товар на независимую экспертизу. В крупных городах, как правило, этим занимается далеко не одна компания.
Как посчитать гарантийный срок
Обычно его продолжительность указывается в паспорте на товар, специальной гарантийной книжке, договоре или даже в штампе продавца на чеке. Вариантов достаточно много.
Даже если он не установлен, по Закону о защите прав потребителей гарантийный срок, а точнее, срок, когда покупатель может заявить о недостатках товара, составляет не меньше двух лет.
Началом отсчета служит день передачи покупки потребителю. Это важно при приобретении товаров с доставкой. Но для сезонных вещей началом срока служит начало сезона. Последнее особенно актуально для обуви и одежды.
Гарантия на услуги
А как быть, если вы не приобрели товар, а оплатили работы или оказанные услуги? Закон стоит на защите прав потребителей, поэтому гарантийный срок также есть.
А вот требования, которые можно предъявить нерадивому исполнителю, немного отличаются. В данном случае ими будут:
- требование бесплатного устранения недостатков работы или услуги,
- требование уменьшения цены,
- требование повторного выполнения работы или бесплатного изготовления вещи из материала того же качества,
- если покупатель устранил недостатки самостоятельно или с чьей-то помощью, то он вправе требовать возмещения таких расходов.
Как правильно сдать товар в ремонт
И невозможно обойти вниманием все же самый распространенный вариант реализации гарантийных прав покупателей и потребителей – сдача товара в ремонт. Мы расскажем вам, на что нужно обратить внимание, чтобы случай не стал вдруг «не гарантийным».
Обязательно проверьте, что приемщик вписал в акт или квитанцию, где указан результат внешнего осмотра товара. То есть, если мобильный телефон вдруг перестал включаться, и вы принесли его в ремонт, а в акте говорится о том, что «имеются следы воздействия жидкости», то со 100%-ной вероятностью мастерская скажет, что виноваты в поломке вы, а значит, и платить нужно из своего кармана.
При этом все права, который имеет потребитель в связи с гарантией и гарантийными сроками, увы, уже не будут действовать.
Чтобы не разочароваться в покупке и магазине, не быть обманутым и уметь отстоять свои права, нужно их знать, не бояться требовать положенное вам по закону и быть всегда внимательными, подписывая любой документ.
Удачный шоппинг – в ваших руках!
—
Автор — Надежда Будникова, сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная
Копирование этой статьи запрещено!
